Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Überblick Rückgabe

Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt 14 Tage ab dem Kaufdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine vollständige Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel ungeöffnet, unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss außerdem in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Nicht erstattungsfähige Artikel
Bestimmte Waren sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Dazu zählen:

• Verderbliche Waren wie Lebensmittel
• Gutscheine
• Herunterladbare Softwareprodukte
• Einige Gesundheits- und Pflegeprodukte (z. B. geöffnete Nahrungsergänzungsmittel)

Bitte senden Sie die Produkte nicht direkt an den Hersteller zurück.

Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Situationen kann nur eine teilweise Rückerstattung gewährt werden:

• Artikel, die offensichtliche Gebrauchsspuren aufweisen
• Produkte, die nicht in ihrem Originalzustand sind, beschädigt wurden oder Teile fehlen (sofern dies nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist)
• Artikel, die mehr als 14 Tage nach Lieferung zurückgegeben werden

Erstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Eingang des zurückgesendeten Artikels zu bestätigen. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wird Ihre Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Gutschrift automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb weniger Tage.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut.
2. Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen, da es etwas dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
3. Wenden Sie sich an Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.

Falls Sie all diese Schritte durchgeführt haben und dennoch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter office@alvegea.com.

Reduzierte Artikel
Für Artikel im Ausverkauf gelten die gleichen Rückgaberichtlinien wie für reguläre Artikel.